丹佛–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)– 下階段的客戶體驗能否勝出，端看品牌如何將客戶資料有效轉化為切合需要的溝通、即時行動，以及負責任且有口碑的人工智慧應用。CSG®和Netcracker Technology今天宣布CSG獲《The Forrester Wave™：客戶旅程協調平台，2026年第三季》(The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q3 2026) 評選為「領導者」。在Forrester Wave™的23項評估中，CSG有19項獲得最高分。其首屈一指的的客戶互動平台CSG Xponent協助品牌及時做出切合需要的溝通，進而驅策客戶採取行動、維護客戶忠誠度，並提高具體業務成效。 《The Forrester Wave™：客戶旅程協調平台》表示：「CSG在定義這座市場的核心旅程智慧與旅程協調兩方面表現優異，獲得高分。它的旅程模擬、預測智慧及決策能力高人一等，能夠幫助企業在調整已在實際運作的旅程之前預測可能的結果，堅定決策信心並降低營運風險。」 客戶期待獲得更便利的體驗、