紐約–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)– 電商詐騙偵測與風險智慧領域的全球領導者Riskified (NYSE: RSKD)今日宣布與Zendesk達成全新合作夥伴關係，將其身分風險智慧直接整合至Zendesk的客戶服務工作流程中。該整合能夠為人工及AI客服提供即時訊號，協助零售商在加快處理合法索賠的同時，遏制那些侵蝕收入的退貨及退款濫用行為。 根據美國全國零售總會的資料，2025年美國零售商的退貨總額達到8499億美元，其中約9%為詐騙性退貨。在這些資料的基礎上，Riskified測算退貨詐騙給美國零售商造成的損失約為765億美元，而如果將全球的退貨詐騙也統計在內，損失則更為龐大。購物者也承認這一點：四分之一的人承認有過「蹭用退貨」或「多樣試購」的行為，約五分之一的人承認有過「調包退貨」、「空盒退貨」或「竄改標籤」的行為。對於客服團隊而言，每一項索賠都面臨同樣的兩難境地：核准它可能助長濫用行為，嚴格審查又可能惹惱優質客戶。 此次整合透過在Zendesk客服介面中直接內建「身分風險類別」來解決這一難題。當客戶遞交服務請求時，Zendesk會調用相關的專業AI代理。