纽约–(BUSINESS WIRE)–(美国商业资讯)– 电商欺诈检测与风险智能领域的全球领导者Riskified (NYSE: RSKD)今日宣布与Zendesk达成全新合作伙伴关系，将其身份风险智能直接整合至Zendesk的客户服务工作流中。该集成能够为人工及AI客服提供实时信号，帮助零售商在加快处理合法索赔的同时，遏制那些侵蚀收入的退货及退款滥用行为。 根据美国全国零售联合会的数据，2025年美国零售商的退货总额达到8499亿美元，其中约9%为欺诈性退货。基于这些数据，Riskified测算退货欺诈给美国零售商造成的损失约为765亿美元，而如果将全球范围内的退货欺诈也考虑在内，损失则更为巨大。购物者也承认了这一点：四分之一的人承认有过“试穿后退货”或“凑单退货”的行为，约五分之一的人承认有过“调包退货”、“空箱退货”或“篡改标签”的行为。对于客服团队而言，每一项索赔都面临同样的两难境地：批准它可能助长滥用行为，严格审查又可能惹恼优质客户。 此次集成通过在Zendesk客服界面中直接内置“身份风险类别”来解决这一难题。当客户提交服务请求时，Zendesk会调用相关的专业AI智