Une étude de Netcracker/CSG révèle que l'« inflation de l’effort » met en péril la fidélité à la marque

DENVER–(BUSINESS WIRE)–Netcracker/CSG® a publié aujourd’hui le 2027 State of the Customer Experience Report, qui révèle que l’« inflation de l’effort » – c’est-à-dire l’augmentation du temps, du nombre d’étapes et de l’effort mental nécessaires aux clients pour interagir avec les marques – nuit à la confiance et à la fidélité. Les conclusions montrent que les clients resteront fidèles aux marques qui rendent les points de contact plus rapides et plus faciles, garantissent la continuité entre