DENVER–(BUSINESS WIRE)–Netcracker / CSG ® oggi ha pubblicato il 2027 State of the Customer Experience Report, secondo il quale la “effort inflation” (Inflazione dello sforzo), ossia la sempre maggiore quantità di tempo, fasi e sforzo mentale impiegati dai clienti per interagire con i marchi sta danneggiando la fiducia e la fedeltà. I risultati dello studio indicano che i clienti rimangono fedeli ai marchi che facilitano e accelerano i punti di contatto con il cliente, assicurando la continuit