DENVER–(BUSINESS WIRE)–Netcracker / CSG® haben heute den Bericht 2027 State of the Customer Experience veröffentlicht, der feststellt, dass „Aufwandsinflation“ – also der zunehmende Zeitaufwand, die steigende Anzahl an Schritten und die wachsende mentale Anstrengung, die Kunden aufbringen müssen, um mit Marken zu interagieren – das Vertrauen und die Loyalität untergräbt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden Marken treu bleiben, die Kontaktpunkte schneller und einfacher gestalten, kanalübergreif