DENVER–(BUSINESS WIRE)–Netcracker/CSG® publicaron hoy el informe State of the Customer Experience Report 2027, donde se revela que la denominada “inflación del esfuerzo” (es decir, la mayor cantidad de tiempo, pasos y esfuerzo mental que los clientes deben comprometer para interactuar con las marcas) está dañando la confianza y la lealtad. De acuerdo con las conclusiones del informe, los clientes permanecen con las marcas que tienen puntos de contacto más rápidos y fáciles, garantizan la cont