دنفر–(BUSINESS WIRE)–أعلنت Netcracker / CSG ® اليوم عن إصدار تقرير واقع تجربة العملاء لعام 2027، الذي يكشف أن “تضخّم الجهد المطلوب من العملاء”، والمتمثّل في تزايد الوقت والخطوات والجهد الذهني الذي يتعيّن على العملاء بذله للتفاعل مع العلامات التجارية، بات يقوّض مستويات الثقة والولاء. تُظهر النتائج أن العملاء يميلون إلى مواصلة التعامل مع العلامات التجارية التي تتيح لهم تفاعلات أسرع وأسهل، وتضمن تجربة متسقة ومترابطة عبر مختلف القنوات، مع إتاحة الدعم البشري عند الحاجة.يؤدي “تضخّم الجهد المطلوب من